Partie D - La charge mentale

Résultats détaillés des enquêtes conditions de travail de 1984 à 2005

Les tableaux portent sur les salariés en France métropolitaine. Sauf évolution du questionnaire, ils sont publiés sous forme de séries (1984, 1991, 1998 et 2005). Lorsque le questionnaire avait été trop modifié, rendant la comparaison délicate, les données de 2005 ont été publiées séparément. Dans chaque fichier excel figurent des tableaux par sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et secteur d’activité, ainsi que des tableaux croisant sexe et âge d’une part, sexe et catégorie socioprofessionnelle d’autre part.

Pour plus d’informations, consulter la présentation méthodologique (génèse du questionnaire, principales évolutions constatées) et la bibliographie qui reprend les publications sur le thème de la charge mentale qui ont mobilisé les enquêtes Conditions de travail.

 

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Sommaire :

Tableaux

• D1 - Travail dans l’urgence

• D2 - Responsabilités

• D3 - Moyens pour effectuer son travail

• D4 - Exigences de travail

• D5 - Tensions

• D6 - Evaluation et soutenabilité du travail

Méthodologie

Bibliographie

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Tableaux

D1 - Travail dans l’urgence

 

D2 - Responsabilités

 

D3 - Moyens pour effectuer son travail

 

D4 - Exigences de travail

 

D5 - Tensions

 

D6 - Evaluation et soutenabilité du travail

 

Méthodologie

Le champ des enquêtes Conditions de travail

Organisées et exploitées par la direction de l’animation de la recherche, des études et des statistiques du ministère de l’emploi et de la solidarité, ces enquêtes sont réalisées en complément de l’enquête Emploi de l’INSEE. Le champ de ces enquêtes est donc celui de l’enquête Emploi. Il inclut l’ensemble des ménages ordinaires de la France métropolitaine, et une partie de la population des communautés, dans la mesure où leurs membres ont des liens familiaux avec des ménages ordinaires. Restent toutefois exclus certains ouvriers des chantiers temporaires, des jeunes et des étrangers hébergés en foyers, ainsi que des personnes des établissements hospitaliers, scolaires et hôteliers vivant en collectivité. Le questionnaire des enquêtes complémentaires est posé à chaque actif occupé du ménage. Celui-ci doit répondre personnellement.

Différentes approches de la charge mentale

Pour décrire la charge mentale, les enquêtes "Conditions de travail " ont développé progressivement plusieurs angles de questionnement, le travail dans l’urgence, le niveau de vigilance, les moyens disponibles pour faire un travail de qualité, la responsabilité en cas d’erreur et les situations de tension. En 1984, "ne pas quitter son travail des yeux" était le seul indicateur de vigilance. En 1991, de nouvelles questions ont été introduites sur les astreintes du travail (gêne oculaire, gêne due au bruit modéré, attention à des signaux visuels ou sonores) sur la tension avec les clients, le fait de devoir abandonner une tâche pour une autre plus urgente, les conséquences d’une erreur (responsabilité) etc. En 1998, les nouvelles questions portent sur l’existence d’ordres contradictoires, la nécessité de se débrouiller seul dans des situations difficiles, le fait de devoir se dépêcher, la tension avec les supérieurs et les collègues. Il s’agit d’indicateurs dont la signification positive ou négative en terme de pénibilité n’est pas toujours univoque. Ainsi, que les salariés soient responsables de leur travail est plutôt un progrès, par rapport à leur absence d’implication et d’autonomie dans le système d’organisation taylorien. Devoir interrompre une tâche pour en effectuer une autre plus urgente est incontestablement un facteur de charge mentale, mais il n’est pas prouvé que cette charge constitue un risque pour la santé des personnes exposées. De même, dire qu’une erreur peut avoir des conséquences dommageables peut être lu de deux façons. En négatif, c’est un souci (ou même une source d’angoisse) pour les salariés, qui pensent qu’ils pourraient faire perdre de l’argent à leur entreprise, causer un défaut de qualité, être responsable d’un accident, ou perdre leur emploi. En positif, c’est un sentiment de responsabilité, qui manifeste l’importance du travail qu’ils font, et témoigne d’une certaine fierté que l’employeur leur ait confié un travail difficile. Par contre l’existence de tensions avec le public, avec ses collègues ou sa hiérarchie est assurément un indicateur négatif. Par la combinaison de plusieurs indicateurs, on peut cerner des situations organisationnelles plus ou moins susceptibles d’avoir des conséquences néfastes sur la santé, bien que ce soit par d’autres études que ce lien puisse être établi.

De la charge mentale aux risques psychosociaux

La question des risques psychosociaux et leur lecture à travers le modèle de Karasek a justifié l’introduction de nouvelles questions dans l’enquête Sumer de 2003, questions qui sont partiellement présentes dans l’enquête de 2005. Cela concerne les agressions de la part du public, la violence morale au travail et la demande psychologique. Cette dernière doit s’interpréter d’après le modèle de Karasek en regard de la latitude décisionnelle c’est-à-dire l’existence de marges de manœuvres, les situations les plus à risque pour la santé et le bien-être étant celles qui combinent forte demande et faible latitude. L’introduction de l’ensemble du questionnaire de Karasek (26 questions) aurait modifié le questionnaire de façon trop conséquente et aurait dégradé la comparabilité entre enquêtes. Cependant, certaines des questions introduites comme celles sur les tâches monotones ou complexes, l’impossibilité de respecter à la fois qualité et délais, l’apprentissage de choses nouvelles au travail, le contact avec des personnes en situation de détresse participent de cette nouvelle approche tandis que d’autres innovations du questionnaire abordent le thème connexe des modalités d’évaluation et la soutenabilité du travail.

 

Bibliographie

Sur ce thème, les travaux menés par la DARES ont souvent utilisé l’enquête Sumer, et les références citées ici portent pour certaines sur cette enquête.

• Se sentir capable de faire le même travail jusqu’à 60 ans : le poids des facteurs psycho-sociaux, Coutrot T., Premières synthèses 08-29.2 2008.

• Les facteurs de risques psychosociaux au travail : une approche quantitative par l’enquête Sumer, Bué J., Coutrot T., Guignon N., Sandret N., Revue française des affaires sociales 2008, n°2-3.

• Conditions de travail : une pause dans l’intensification du travail, Bué J., Coutrot T., Hamon-Cholet S., Vinck L., Premières synthèses 07-01.2 2007.

• Contact avec le public : près d’un salarié sur quatre subit des agressions verbales, Bué J., Sandret N., Premières synthèses, 2007-15.1, DARES.

• Conditions de travail : les enseignements de vingt ans d’enquête Bué J,, Coutrot T, Puech I., 2006, Octares.

• Au contact avec le public, des conditions de travail particulières, Guignon N., Hamon-Cholet S., Premières synthèses, 2003-09.3, Dares.

• Les conditions de travail Gollac M, Volkoff S, 2000, La Découverte.

• La charge mentale au travail : des enjeux complexes pour les salariés Hamon-Cholet S, Rougerie C, Economie et Statistique, mai 2001, INSEE. Efforts, risques et charge mentale Dares, Les dossiers de la Dares hors-série 1999, la Documentation française.

• Travail et charge mentale Cézard M., Hamon-Cholet S, Premières synthèses 99-07 n°27.1 1999, Dares.

• Davantage de salariés ressentent les pénibilités et les risques du travail Cézard M., Dussert F., Gollac M.,Premières informations n°264 1992, la Documentation française / Dares.

• Les facteurs de pénibilité mentale au travail Cézard M., Dussert F., Gollac M., Premières informations n°265 1992, la Documentation française / Dares.

• Travail, des conditions mal supportées Cézard M., Dussert F., Gollac M., Premières synthèses n°14 1992, la Documentation française / Dares.

• Contraintes et rythmes de travail des salariés à temps partiel Bué J., Cristofari M.F, Travail etEmploi n°27, mars 1986 1986, la Documentation française.

• Contraintes et nuisances dans la vie de travail Bué J, Cristofari M.F, Dossier statistiques du travail et de l’emploi n°20 avril 1986 1986, la Documentation française.

• La charge de travail, deuxième série de résultats : enquête sur les conditions de travail 1978 Molinié A .F, Volkoff S, Bulletin mensuel des statistiques du travail et de l’emploi n°84 1980, la Documentation française.